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Aktuelle Standards Stand NEU
Aktuelle Standards
Stand NEU


Cheatermeldung:
Fall:
Der Spieler schreibt uns an und meldet uns einen mutmaßlichen Cheater.
Bearbeitung:
Wir notieren uns den Namen und geben ihn an das Team weiter. Wenn der Spieler den Namen noch nicht nannte, dann fragen wir ihn danach. Den Spieler informieren: Der Name wurde notiert, wir kümmern uns darum, vielen Dank für die Info.


Passworte vergessen:
Fall:
Der Spieler hat eines seiner Passworte vergessen.
Bearbeitung:
Den Spieler fragen, um welches Passwort es geht.
- Beim Mailpasswort ist der Provider der richtige Ansprechpartner, denn ohne Zugriff auf die Mailadresse ist kein Support für diesen Account möglich.
- Beim Accountpasswort kann man sich auf www.metin2.de über den Passwort vergessen - Link, nach Eingabe der Acc-ID und der im Account registrierten E-Mail einen Link zur Passwortänderung zusenden lassen.
- Beim Lagerpasswort soll sich der Spieler auf www.metin2.de in den Benutzerdaten einloggen und dort auf den Button Lagerverwalter klicken. Ihm wird einen Liste aller für diesen Account hinterlegten Lagerpassworte auf allen von ihm genutzten Servern zugesandt.


Accountsperre:
Fall:
Ein Spieler meldet einen gesperrten Account und möchte Informationen.
Bearbeitung:

Den Spieler fragen, ob er eine Mail zum Bann bekommen hat.
- Liegt diese vor, wurde er normalerweise vom GM-Team gebannt und ihm sollten in der Mail die Dauer des Banns und der Grund dafür bekannt sein. Hat er hierzu Fragen, kann er sich an den support.metin2.de (Q&A Ticketservice) wenden.
- Hat er keine Mail bekommen, wurde er höchstwahrscheinlich vom Team von Gamepay gebannt und er kann sich bei Fragen an billing.gameforge.com oder aber auch an den Ticketservice wenden.
(Inzwischen gibt es verschiedene Möglichkeiten warum ein Spieler keine Mail zu einer Sperre bekommt. 1. Falsche einstellung in seinem Postfach. 2. Sysadminsperre 3. Payment etc. Gibt sicher noch mehr. Bitte alle zu uns schicken.)
Den Q&A Ticketservice findet man über support.metin2.de oder aber über www.metin2.de unter Community oder aber über den Support-Button im Forum.


Accountverlust:
Fall:
Der Spieler kann nicht mehr auf seinen Account zugreifen.
Bearbeitung:
Dem Spieler folgende Tipps geben:
- Passwort anfordern und gleich ändern
- Email-Änderung aufhalten (Mailzugriff muss vorhanden sein!)
Tipps für die Vermeidung des Acc-Verlustes:
- Accountdaten immer geheim halten, niemandem weitergeben, Teamler fragen nie nach irgendwelchen Accountdaten
- Passwort sollte mind. 8 aber nicht mehr als 12 Zeichen haben und aus Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen bestehen
- Nur auf der offiziellen Metin2-Webseite und dem Spielclient einloggen, nirgendwo sonst
- Windows-Updates, Virenscanner und Firewall sollten auf aktuellem Stand sein, evtl. einen Anti-Keylogger nutzen
Ein Spieler, der seinen Account verloren hat, wird supportet. Er soll von der E-Mail aus schreiben, die er selbst zuletzt in dem Account registriert hatte. KEINEN einfach abblitzen lassen oder belehren etc. Die Arschkarten können wir uns noch ziehen. Diese Spieler sollen ein Ticket schreiben.


Itemverlust:
Fall:
Dem Spieler ging durch Serverdown oder Kick ein Item verloren.
Bearbeitung:
Laut der AGB hat der Spieler keinen Anspruch auf den Ersatz der Items, der Spieler kann sich aber an den Ticketservice wenden und dieser kann in Einzelfällen und aus Kulanz Gründen helfen.


Handelsbetrug:
Fall:
Der Spieler wurde auf irgendeine Art und Weise beim Handeln betrogen.
Bearbeitung:
Wir weisen den Spieler darauf hin, dass wir da leider nichts für ihn tun können. Er hat durch das Öffnen des Handelsfensters signalisiert, dass er handeln will, und hat dies freiwillig getan. Wenn er auf der sicheren Seite sein will, soll er das nächste Mal mit einem Bündel der Gemi einen Laden eröffnen - dies kann man auch gut zum Zeigen von Items nutzen. Wer den Itemshop nutzt, kann zum Zeigen von Items auch das Glas der Einsicht nehmen.


Auskünfte zu Accounts:
Fall:
Ein Spieler möchte Informationen zu einem Account.
Bearbeitung:
Wir dürfen aus datenschutzrechtlichen Gründen keinerlei Auskünfte zu den Accounts geben, weil wir nicht verifizieren können, ob der Spieler auch der Besitzer des Accounts ist. Daher verweisen wir diesen Spieler immer direkt an den Q&A Ticketservice, da das Team dort anhand der im Account registrierten E-Mail überprüfen kann, ob der User auch der betroffenen User ist.


Festhängen im Spiel:
Fall:
Der Spieler hängt im Spiel fest.
Bearbeitung:
Sollte der Spieler den Brautstrauß in der Hand halten und bis zum Bauch im Boden stecken, sollte er als Erstes den Brautstrauß aus der Hand legen.
Ansonsten dem Spieler Tipps geben, was er tun kann:
- CH-Wechsel oder Relog machen
- sich von Mobs oder einem andern Spieler töten lassen und Stadt neu machen
- zum Ehepartner teleportieren, sofern dieser on und nicht im DT, SD2, ADs oder der Grotte 1 + 2 + Drachenraum ist
- vom Pferd auf- und absteigen, oder Pferdefähigkeiten benutzen
Nur wenn dies alles nicht funktioniert,
Dann gehen wir mit /warp Spielername zu dem Spieler hin, suchen uns dann einen Platz in der Nähe, suchen uns im Radar die passenden Koordinaten aus und gehen mit /go koord1 koord2 an diese Koordinate, dann können wir den Spieler mit /tr Spielername aus dem Bug ziehen.
ACHTUNG! Die Nutzung des /tr Befehles ist immer im AT zu dokumentieren!


Alltagsprobleme im Spiel:
Fall:
Ein Spieler beschwert sich über Äußerungen oder die Spielweise eines andern Spielers.
Bearbeitung:
- Streit - Ein GM mischt sich nie ins direkte Spielgeschehen ein, weil wir nie wissen, wer angefangen hat und um was es genau ging.
- Mobklau - Ist nicht verboten, da die Mobs für alle da sind und Metin auch ein PvP-Spiel ist.
- Dauerkill - Metin ist ein PvP-Spiel, somit ist DK nicht verboten. Man kann sich ausloggen, Stadt neu starten, CH wechseln, Hilfe von andern Spielern oder der Gilde anfordern.
- Itemklau - Solange der Namen über dem Item ist, gehört es demjenigen dessen Name da steht, ist der Name weg, gehört das Item der Allgemeinheit und kann von jedem aufgehoben werden.

Meldungen im Rufchat:
Fall:
Ein Char fällt im Rufchat auf.
Bearbeitung:
- Beleidigungen - Weitergabe von Accounts (egal ob Verkauf oder Tausch oder Verschenken) - Verbreiten von Phishingseiten oder Hacks -
Wir machen einen Screen davon und laden diesen incl. einem dazu passenden Bericht im AT hoch und stellen den Bericht zusätzlich in den Bannscreenordner im Forum.


Nervender Spieler:
Fall:
Ein Spieler stellt immer wieder die gleiche Frage.
Bearbeitung:
Dem Spieler immer freundlich antworten und ihn bitten die bereits gegebenen Antworten nochmals zu lesen. Ihn darauf hinweisen, dass er aufhören, soll immer die gleiche Frage zu stellen und ihn fragen, ob er noch eine andere Frage hat. Sollte er dies verneinen, freundlich verabschieden, wenn er nicht reagiert, die PN offen lassen und in eine Ecke verschieben, ab und an nachschauen, ob er doch noch eine andere Frage hat.
ACHTUNG! Auf gar keinen Fall wird eine Strafe für den Nerver verhängt!


Drachenmünzen werden nicht geliefert:
Fall:
Ein Spieler hat Drachenmünzen gekauft und bekommt diese nicht angezeigt
Bearbeitung:
Darauf haben wir keinerlei Einfluss, daher soll der Spieler sich bitte umgehend an billing.gameforge.com wenden, er wird innerhalb vom zwei Werktagen Antwort erhalten.


Selbstmorddrohung/Amoklauf:
Fall:
Der Spieler äußert irgendwann im Gespräch, dass er sich umbringen will (oder dass er einen Amoklauf vorhat)
Bearbeitung:
SOFORT screenen, einem TM oder TR Bescheid geben (sollte keiner da sein - sofort einen SGM kontaktieren), auf keinen Fall dem Spieler Ratschläge geben, notfalls ruhig mit ihm weiter reden - den Anweisungen des TM oder TR folgen - diesem auch schnellst möglich den Screen zukommen lassen (Mail)


Aufgaben eines GM
WICHTIG ! Die Hauptaufgabe eines GM ist es Support auf den Servern zu machen, erst danach sollte man auf Cheater- oder Botjagd gehen oder sich mit den Usern treffen.
Es ist nicht erlaubt, dass ein GM
- auf dem Server, auf dem er spielt, als Zeuge dient
- mit einem Spieler handelt oder ihm etwas schenkt (Ausnahme bei Events)
- als Schamane einen Spieler bufft oder ihn sonst wie gegenüber den andern bevorzugt (z. B. durch lvln oder Ähnliches)
- andere, als die erlaubten Befehle genutzt werden
- einen NPC anklickt
Wenn man im Support auf eine Frage nicht antworten kann, sollte man sich im Wiki, Mumble oder Forum informieren - auf keinen Fall dem Spieler eine falsche Auskunft geben.

Direkte Ansprechpartner für die GM sind die Serverleiter und auf jeden Fall immer die TM !